Drei Wege zum Kontakt

Erreichen Sie den Betcred Casino Support ohne Warteschleife

Der Support von Betcred Casino ist rund um die Uhr besetzt, an sieben Tagen der Woche, und meldet sich in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Support jetzt öffnen Teilnahme ab 18 Jahren. Umsatzbedingungen und vollständige Konditionen gelten.

Wöchentliche Empfehlung

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Direkt spielen

Ihr Weg zum Menschen

Sie brauchen jetzt eine Antwort von einem Menschen

Niemand muss raten, welcher Weg der richtige ist oder wie lange es dauert.

1

Antwort ohne Wartezeit

Im Live-Chat klären Sie dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Konto direkt mit einem Mitarbeiter, der typischerweise nach einer Minute antwortet – rund um die Uhr.
Chat öffnen
2

Wenn Sie etwas mitschicken müssen

Ausführliche Anliegen mit Anhängen, etwa Dokumente oder Kontoauszüge, schicken Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden.
E-Mail schreiben
3

Ein Mensch am anderen Ende

Für heikle Fälle und schnelle Rückfragen erreichen Sie den deutschsprachigen Support unter +49 30 2451 9707 in der Zeitzone CET, meist nach drei Minuten am Telefon.
Jetzt anrufen

Jetzt spielen

Betcred Casino in Deutschland

Vorher unklar, jetzt geregelt: Support für Spieler aus Deutschland

Die Sorge um Sprachbarrieren und falsche Zeiten löst sich mit einem Blick in diese Übersicht.

So erreichen Sie uns

Angabe	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 2451 9707
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
E-Mail-Adresse	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2018

Hilfe

Angabe	Wert
Hilfsangebote	BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Drei Anlaufstellen

Betcred Casino nennt Ihnen drei unabhängige Anlaufstellen

Unabhängige Organisationen beraten zu Spielproblemen, ohne dass wir mitreden. Wer merkt, dass Einsätze den Alltag bestimmen, findet dort Gespräche, Sperrmöglichkeiten und Hinweise, die nicht an ein Konto gebunden sind.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)

Die BZgA informiert kostenlos zu Glücksspielsucht und zeigt Wege aus der Abhängigkeit auf.

OASIS-Sperrsystem

Im OASIS-Sperrsystem lassen sich Spieler für Anbieter in Deutschland sperren und so Abstand gewinnen.

Anonyme Spieler

Dieser Selbsthilfeverband vertritt Betroffene und bietet Austausch mit Menschen in ähnlicher Lage.

Sie wissen bereits, worum es geht

Die passende Adresse für jedes Sachgebiet

Klare Zuständigkeiten gehören bei Betcred Casino zum Ablauf, damit Ihr Anliegen nicht durch mehrere Hände wandert.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Verifizierung der Dokumente	[email protected]

Zahlungen

Abteilung	E-Mail
Ein- und Auszahlungen	[email protected]

Sonstiges

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Daten und Datenschutz	[email protected]
Geschäftliches und Partnerschaften	[email protected]

Vorbereitung

Bevor Sie den Support ansprechen

Nach dieser Liste liegt alles bereit, was der Support für eine schnelle Antwort braucht.

Das gehört dazu

Halten Sie diese fünf Angaben bereit, bevor Sie den Support erreichen.; Spielernummer oder registrierte E-Mail-Adresse; Betroffene Transaktion mit Datum und Betrag; Screenshot der Fehlermeldung; Bei Verifizierung: Ausweis, Adress- und Zahlungsnachweis; Kurze Beschreibung des Ablaufs in Stichpunkten

Drei Kanäle und ihre Zeiten

Wie lange dauert es bis zur Antwort?

Diese Tabelle zeigt Ihnen, wann welcher Kanal antwortet und welche Uhrzeit hier gilt.

Live-Chat

Kanal	Wert
Live-Chat-Zeiten	Rund um die Uhr verfügbar
Erste Antwort im Chat	1 Minute
Gültige Zeitzone	CET

E-Mail

Kanal	Wert
E-Mail-Adresse	[email protected]
Antwort per E-Mail	4 Stunden

Telefon

Kanal	Wert
Telefonnummer	+49 30 2451 9707
Wartezeit am Telefon	3 Minuten

Betcred Casino kompakt erklärt

Auskunft, Prüfung, Beschwerde

Was passiert nach dem Hochladen meiner Dokumente?

Rechnen Sie nach dem Hochladen Ihrer Dokumente mit rund einundzwanzig Stunden. In dieser Zeit prüft unser Team Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Erst danach werden Auszahlungen freigegeben.

Wann braucht der Support meine Zugangsdaten?

Nennen Sie das Anmeldeverfahren nichts weiter als Ihre E-Mail-Adresse und eine Auszahlungs- oder Einzahlungsreferenz. Noch schneller geht es über eine Kennung, die im Chat angezeigt wird. Ein Passwort fragt Sie niemand im Team ab, weder per Telefon noch per E-Mail.

Wo beantrage ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?

Schreiben Sie an [email protected], dort bearbeitet unser Datenschutzteam Ihr Anliegen. Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von vier Stunden. Angaben zu Aufbewahrungsfristen und Löschung erhalten Sie dort schriftlich.

Warum trägt diese Seite eine Lizenz aus Malta?

Betrieben wird das Angebot von Betcred Casino Limited aus Malta unter der Lizenz MGA/B2C/471/2018. Die Aufsicht liegt bei der Malta Gaming Authority. Ergänzend prüft eCOGRA die Spielabläufe.

Kann ich mein Konto jederzeit schließen lassen?

Melden Sie den Wunsch per E-Mail an [email protected] oder im Chat; die Schließung erfolgt kostenfrei. Restguthaben wird vorab ausgezahlt, offene Bonusbedingungen verfallen. Eine dauerhafte Sperre lässt sich zusätzlich über OASIS eintragen.

Warum soll ich mich zuerst an den Support wenden statt an die Aufsicht?

Wenden Sie sich zuerst schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Ablauf mit Datum. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden. Unterlagen dazu erhalten Sie bei uns auf Nachfrage.

Sechs Angaben zum Anbieter

Prüfen Sie den Anbieter in sechs Zeilen

Danach kennen Sie den Betreiber, die Lizenz und die Adresse für schriftliche Anliegen.

Unternehmen

Angabe	Details
Firmenname	Betcred Casino Limited
Handelsnummer	HRB 651304 (Deutschland)
Anschrift	Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Lizenz

Angabe	Details
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/471/2018

Schriftkontakt

Angabe	Details
Support-Adresse	[email protected]

Der nächste Schritt

Wenn die erste Antwort nicht genügt

Ihr Anliegen landet zuerst beim Support, danach bei der Malta Gaming Authority.

1

Sie fragen zum ersten Mal nach

Schildern Sie dem Support Ihr Anliegen mit Datum, Betrag und Spielernummer. Ohne Ihr Passwort: Betcred Casino fragt es nie ab, ein Zurücksetz-Link geht an die Registrierungsadresse.
2

Betcred Casino führt den Verlauf fort

Bitten Sie um eine Bearbeitungsnummer und notieren Sie den Namen des Mitarbeiters. Für Rückfragen nutzen Sie [email protected], damit Verlauf und Nummer zusammenbleiben.
3

Betcred Casino prüft erneut

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die zuständige Stelle im Haus. Der Vorgang erhält einen eigenen Bearbeiter, der Ihnen schriftlich antwortet.
4

Klarheit durch die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, richten Sie Ihre Beschwerde an die Malta Gaming Authority, die Aufsichtsbehörde der Lizenz. Legen Sie Bearbeitungsnummer und bisherigen Schriftwechsel bei.